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北美有线电视业务现状及趋势
发布时间:2016-04-11
信息来源:

 BrightHouseNetworks,是美国第六大有线电视公司,现有250万用户订购了我们的视频、语音、家庭自动化和安全、高速数据等服务,坦帕、奥兰多、佛罗里达是我们业务主要集中的地方。另外我们还有非常强大的工程师团队,他们会提供服务器、工程技术等方面的服务。

    在这里我想要跟大家讲的非常突出的一点,就是我们面临的竞争。Bright House在全美面临着激烈的竞争,现在我们面临的竞争可以说排名第二。我们的主要竞争对手就是AT&T、Verizon等,过去我们一直在和Verizon激烈竞争,但我们也对竞争结果感到骄傲,此外还有一些使用有线技术介入到家庭的小型竞争对手。很多情况下我们的订户有五个选择,他们可以用Bright House,用AT&T或是Summit,更不用说OTT了。有这么多竞争对手我们却仍然非常乐观,因为我们还有很多没有开发的能力,这是我们竞争对手所没有的。

    如果大家看一下近来的并购活动,可以发现有线电视行业仍然非常具有吸引力,否则就不会有人买这些有线网络公司。我们非常关注客户服务并且更了解客户,这也是非常关键的一点,这能够让我们保持竞争优势。在这列出了我们在过去12年获得的若干奖项,我们也是最具客户友好性的公司。作为一个公司我们做了很多事情,但首先我要讲的就是在这里学到的一些经验:

    一个就是“三人行必有我师”,我觉得这是合作方面必须要做到的,我们和美国其他有线网络公司有很好的合作关系,我看到中国的同行也是这样。我们都听到了大家讲的一些挑战,比如说机顶盒的更新换代很快,宽带、OTT现在也在向我们挑战,我们共同面临着诸多挑战,所以必须要进行合作,来了解过去彼此所犯的那些错误。我也非常喜欢回到中国来看一看中国发展的情况,我记得30年前离开上海时只有三个台,5台、8台、还有20台,现在有300个频道,这实际就是一个重大的飞跃。五年之前我曾经来过这里,发现已经有光纤入户的讨论了,当时我就觉得中国实在是很领先,所以非常高兴回到这里,看看大家都在做什么。

CableLabs在北美也是非常独特的,它可以进一步促进有线网络公司之间的合作,让我们彼此坐在一起,我们唯一不能够谈的就是价格。我们经常讨论如何制定标准,而且我们有很多联合测试,CableLabs一直都在领导着整个过程,帮助我们获得更大的进展。另外CableLabs也非常努力地在DPoE方面取得相应进展,这是一个标准系统,它能够让我们使用DAST(音)系统来管理我们的网络服务。我们自己也在美国的开放网络里工作,非常高兴能够有这样一个机会开展合作,因为对于我们这样的小公司来说,是没办法自己单打独斗开发业务的,比如4K、BHT、HDR等标准正在制定,而且有很多与加密、解码相关标准制定方面的问题,所以CableLabs对我们来说是一个很好的平台,可以跟其它公司进行合作。

我觉得我们从事的是先进技术,但我觉得更重要的是人。对于我来说,我会看各种各样的技术,然后向公司的总裁做汇报,告诉他这些技术对于我们今天、明天、后天或后几年的服务影响非常重要,我们应该加以关注。

    另外我想说的是,基本上每天晚上我都会被这些问题困扰,一是视频的创新,二是朝着千兆比特服务前进,三是家庭网络,四是未来设备运转技术的发展,我会逐一跟大家介绍。

首先是视频。我听到过去几年中很多人作出判断,说电视要死了,放弃电视去做互联网吧,我并不这么觉得。我不是说没有挑战,我们的确面对一些挑战,但电视并没有死。最近有个美国的数据,可能并不适用其它国家,平均每个美国家庭每周会看32小时的电视,我不知道大家怎么会有这么多时间看电视,但事实如此,所以当我们考虑创新的时候,应该考虑我们的客户在想什么,我们的消费者在想什么。我是技术人员,我会考虑我喜欢什么,但我喜欢的并不一定是我们的用户喜欢的,我们需要去考虑,然后再去设计产品以满足他们的需求,包括节目的选择,大家都有不同的节目偏向,他们也会为此付费。我们提到现在有很多很多电视台,但我们知道,如果1000个电视台都收费,大家肯定不会为所有1000个频道付费,而只愿意停留在自己平时看的50个频道而已。另外,人们也需要更多辅助设备和辅助服务。

再有就是位置的转变,在平板电脑的快速发展过程中,我们看到iPad、安卓平板或手机,它们基本是运动型电视。人们会拿着自己的手机去卫生间,在那里看20分钟视频,手机成为显示屏,其实人们的需求和之前一样,只是我们不能把大电视带到卫生间。也有很多人希望把电视带到户外去,比如在等火车的时候,如果用户想要这样的服务和产品,我们确实有一些限制,没法儿给他们提供。

再就是设备的转变,我们的用户希望得到很好的电视服务,除此之外还有其它服务,所以我们应该做更多开发工作,满足他们的要求。我们还通过大屏幕提供辅助性服务,比如我们有数字语音服务,其中大家都想要的一个功能叫做电视上的来电者显示,如果你有一个电话就可以在电视上看到这个人,而不是拿起手机选择是不是要接电话,这是一个非常简单的服务,而且是我们的用户希望看到的辅助性服务。

    我们现在正处在朝着IP转型的过程之中,我们提供电视服务作为应用,在任何我们能够考虑到的平台上,目前我们仍然还处在加入更多的IP平台的过程之中。我们所面临的一个挑战是,如果突然之间我们从固网转移到任何地方都可以去的手机移动设备,怎么去做EAS,我觉得这肯定需要花一个过程。另外还可以获得很多新的视频资源,比如HDR,或是虚拟现实。

    我们在3D领域也开展很多工作,当人们提到电视正在打败仗时,我会提醒人们十多年前我们的状态是怎样的。我们在提供渠道,在提供更好的频道方面是市场领袖,但我们失去了这样的竞争优势,我们的用户在离开我们,所以我们现在应该在HD、4K、VR等所有领域中打败竞争对手,这样人们才愿意追随我们,用户才不会放弃我们,愿意跟着领袖的步伐前进。另外还有一个机会就是广告、大数据分析以及高级搜索,这些都是我们能够保留住用户非常重要的方式。

下一个就是千兆比特的服务。很多人都说我们需要千兆服务,我同意他们的观点,也许用户在家里不需要千兆,但他们却是需要高速的网络,在我们看来,再过几年速度的增长是非常令人吃惊的。我可以在这里跟大家举一些例子,虽然我们提供的标准等级产品是15M,但75%的新客户购买更高等级的产品,还有少数量用户会买300M的产品。今天大家都有了更多可支配收入,他们希望有更好的产品和服务,如果我们家里能有100M带宽,那我们就可以在家里看到更多应用,实际上我并不特别在乎它是谁提供的,我只是关注当我们的用户需要服务时能够提供给他们。

    当然我们还面临着频谱管理的挑战,我们还需要对一些系统,如模拟系统如何向数字、向高清升级,这也会是让你非常繁忙的工作项目。我们也在做选择性部署,比如FTTH,非常高兴其它同事提到了IPON,我对IPON不是特别熟悉,相信有很多东西可以学习。我们的公司在FTTH部署方面积累了相应的经验,与IPON、HTS相比的确有一些性能和运行方面的优势。我想说用户有着非常好的光纤偏好,他们觉得有光纤时应该有更为稳定的服务,所以我们应该更好的利用这种用户认同感。

    家庭网络是我最喜欢谈的话题。用户不叫我们互联网,叫我们Wi-Fi,几年前我们也在讨论是不是应该进入到家庭网络的业务中来,我们不提供Wi-Fi的话,就会不得不退出市场,所以我们必须要非常谨慎。我们一定要提供最佳质量的服务,好的服务是关键所在,好的服务不仅是接入家庭,而且还是进入家庭内部的。这里我想给大家讲一个教训,三年前我们推出了一个叫AWT1的产品,它是一个家庭网关,有Wi-Fi等服务,这里我不想指责任何人,但三年前推出的这个产品性能却特别糟糕,我们的服务投诉电话响个不停,在提供服务的第一个月,几乎80%的用户都给我们打了故障电话。所以我们之后开发了一个新的产品AW12,它也是一个特别强大的具备Wi-Fi性能的产品,它将我们收到的用户投诉电话降低了50%,它显示了对于用户来说,他们依赖于我们提供家里好的Wi-Fi覆盖。
我们也有一个以MoCA为基础在家庭里提供IP服务的产品。在这里我想跟大家介绍一下,在佛罗里达房子都是比较大的,300平米的大房子一个两个IP可能没办法覆盖,所以有MoCA的话,对于这样的大房子会非常有帮助。

    最后就是我们未来的工程。在发展过程当中我们会听到很多噪音,但是在HFC的工厂中我们仍然有很多工作可以做。比如过去,我们的节点一般都比较小,而且有比较少的活动节点,对我们而言,我们现在面临很多CPE这样的障碍和瓶颈,克服了一个瓶颈下一个瓶颈就会涌现出来,这就是我们行业的现实。到目前为止我还没有任何解决方案,我非常有兴趣倾听我们的同行会有什么见解,而且我知道对于我们的产品来说,密度也能够造成非常大的影响,所以也想在这里听一听在其他同行的发言中对这个问题会有什么样的想法。我们想听听在一个Fiber Deep架构中,辅助性的服务会有什么新的前景,另外就是运营成本。

    以上就是我在这里要分享的内容了,谢谢大家听我的发言,而且非常感谢我的朋友们,我将我们的用户、我们的客户叫做“朋友”,谢谢朋友们。


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